「ペルソナ」というのは、「典型的なお客さん像」のことで、
- あなたのサービスにたどり着くまでの「集客導線の設計」
- サービスを充実させるためのリアルなシミュレーション
などに役立つ考え方です。
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https://hiroge-ya.com/summary-persona-setting/?age
今回は、ペルソナ設定で失敗しがちな「年齢の決め方」について解説していきます。
ペルソナ設定が活かせない年齢設定のトラップ
ペルソナ設定でやりがちな失敗が、詳細なお客さん情報の設定が大事と聞いて、とりあえずの年齢をつけてしまうパターン。
年齢まで決められず、「アラフォー」「20代」などの「年代から決める」というのも同じことです。
ただし、年齢から考えてもいいビジネスもあります。
それは、「その年代特有の悩みや願望がある」場合に限ります。
年代からペルソナセットできる良い例
例１、ライフイベントに即したビジネスの場合
例えば、
- 18歳で大学受験
- 20歳で成人
- 65歳で定年
などのようなライフイベントは日本に住んでいれば、変わらないものです。
こういうものを対象にしたビジネスなら、まず年代でセットしても良いかもしれません。（とはいえ、１歳単位で絞れますけどね）
例２、一般的にその年代にありがちな悩みの場合
また、
- 10代ではアイデンティティに悩み
- 30歳手前ではライフプランに悩み
- 35歳でキャリアに悩み
- 40代手前ではお肌に悩み……
と言うようなことも、一般的にありがちな年代特有の悩みです。
これらを取り扱うビジネスならば、必然的に年代は絞られます。
そうでない場合は、「32歳ってこういう悩みありますよね！！」と自分が自信を持って発信できるものでない限り、年代における差別化は難しいのです。
年齢を決めれば、差別化できるわけではない
年代における差別化が難しいのは、その年代である理由も必要性もない場合です。
例えば、ただ「アラフォー女性のための」と謳っても、その年代である理由も必要性も無ければ選ばれることはありません。
逆に絞ると決めるなら、理由は必ず生じてきます。
「絞る」ならばその分野において、意地と覚悟を持つ
絞る、と言うのは「その道の専門家になること」です。
その年代だからこその気持ちに、徹底的に寄り添いわかろうと努力すること！
これがわからなければ、年代だけでは専門性は生まれません。
「ニーズがありそう」ではお客様には選ばれない。
ただなんとなく
- ニーズがありそうだから
- お客様が多そうだから
なんて安易な発想ではうまく行きようがないのです。
やるなら徹底的にそのお客様になり変わるくらいの覚悟が必要です。
「年代」ではなく「年齢」を決めるべき理由
ペルソナは、リアルなシミュレーションのために描くもの。
よく考えてみてほしいのですが、「アラフォー」って何歳ですか？
「アラウンドフォーティー」
つまり、「四捨五入して40歳の人」ってことですよね？
35歳と44歳が同じ悩みを持っているだろうか？
35歳から44歳までがアラフォーですが、果たして、35歳の人と44歳の人が全く同じ悩みでしょうか？
また、「20代」といっても20歳と29歳は全く同じ悩みでしょうか？
絶対違いますよね！？
むしろ、同じくくりにしたら失礼ですよね！？
１歳の差に気を配って想像してみよう！
では更に掘り下げて、１歳の差について話していきます。
28歳も29歳も大して変わらないように感じますが、当事者にとっては全然違います。
その違いはどこから生まれるでしょうか？
「人生の節目」における１歳は特に大きい
一番大きいのは「人生の節目」です。
一つは「19歳から20歳」、「29歳から30歳」と言うような、年代の節目。
もう一つは「高校卒業」「定年退職」など、役割の節目です。
このような節目で人は大きな区切りを感じます。
そこまでに何かを成し遂げたい、そう感じているものです。
28歳と29歳でも違う？
どの年齢も常に節目までのカウントダウンは行われているのです。
上に上げた節目の１歳の差とは違うように見えて、「28歳と29歳の差」もまた、大きな差です。
28歳の人はまだ30歳まで１年以上あります。
ですが、29歳は30歳まで１年を切っております。
30歳という年代の節目に向けて、どれくらい残されているかで心境は大きく違います。
高校２年生と３年生では受験に対する危機感が違う
もっとわかりやすいのが「高校２年生」と「高校３年生」でしょうか。
どちらも大学進学を目指しているとして、「大学受験」に向けての気持ちの入れよう、焦り、出来る対策、優先順位全然違いますよね？
さぁ、そこまで考えたら、あなたの理想のお客様は「何歳」ですか？
もちろん、あなたのペルソナ設定によってここまで年齢にこだわる必要もないですが、ここまで詳細にイメージして年齢という視点で考えたときに相手が欲しくてたまらないモノが見つかるかもしれませんよ！
そして、「歳」ばかりに目が行っていましたが、歳が決まったらさらに横に広めていく必要があります。
なんとなくの設定ではなにも提供できない
ただなんとなく「ニーズがありそうだから」「お客様が多そうだから」なんてザックリした発想ではうまく行きようがないのです。
やるなら徹底的に「31歳」とか「24歳」とか「62歳」とか（もちろんそこに理由が必要ですが）そのお客様になり変わるくらいのその歳の方の気持ちになって欲しいのですね。
「アラフォー」で集められる人は１歳の差まで考え抜いている
たまに「アラフォー女性のための」というような括りでも集客できている人がいます。
その人達は、しっかりとペルソナの「悩み」を明確にしてその人達に響くメッセージを配信しているからなのです。
そして、それは「１歳の差」まで考え抜いたところに突破口があります。
ぜひ、年齢が重要な商品であれば、「何歳」まで考え抜いてみてくださいね。
「生活」にフォーカスしてみる、という視点。
結婚は？子どもは？同じ歳でも、生活が全く異なります。
同じ、30歳でも「既婚・子あり」と「未婚・子なし」では、悩みは全く変わります。
生活にかかるお金も、欲しいものも、日々の不満や不安も全然変わってきますよね。
同じ年の友達と話をする機会があると、生活の違いを目の当たりにしますよね。
同じ年でも目標設定で目指すところは変わる
目標設定でも、全然同じ年でも目標のレベルも達成手段も変わります。
例えば、18歳の「大学受験合格」を目標にしたとします。
- 「目指す大学」
- 「突破の具体策」
- 「現状の学力」
- 「得意不得意」
- 「性格」
によって、全く変わってきます。
歳だけでは見えてこないところまで想像する。
つまり、歳だけでなく、もっともっと掘り下げていかなくてはいけません。
もちろん、事細かにお客様に「私のペルソナは36歳で〜」とか説明する必要は全くありませんが、イメージしているペルソナによって使う言葉や、表現、例え話、共感ポイントなどが全く変わってきます。
だからこそ、ペルソナ設定は細かくやっていく必要があるのです。
さぁ、ここまでお伝えしたのでもう一度聞きましょう。
あなたの理想のお客様は「誰」ですか？
あなたのビジネスの満足度を高め、価値を上げる。
そのための、理想のお客様の正しい設定（ペルソナセットアップ）を行ってみてくださいね。
ペルソナの年齢設定まとめ
- 年代では差別化出来ない
- 年代では曖昧すぎて悩みを理解できない
- １ケタまで明確に決めて想像すべし
- １歳の差は当事者にとって大きな差
- 同じ年でも生活環境の違いで悩みは変わる
ペルソナ設定参考記事
わかっているようで意外と分かっていない「ペルソナマーケティング」について、記事をまとめました。
私のところに相談に来る起業家の殆どが明確なお客様像を持っていません。だから失敗してしまうのです。
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