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クレーム

引越し業者にみる「クレーム」多発のわけ

  大事なのは 「安さ」ではなく 「値段の妥当性」を 伝えること     私のFacebookを 見ていた方なら ご存知かもしれませんが 引っ越しを行いました。   引っ越しって楽しいですよね。 特に 机や本棚、椅子を 「組み立てる作業」が!     さて、引っ越しといえば 引越し業者!   引越し業者との やり取りの中で感じたこと を書 […]

【曖昧なものはゴールじゃない】「自由自在」は伝わりそうで伝わらない!?

音楽レッスンとかで「自由自在に演奏できる」「初心者脱却」「やりたいが叶う」というようなものをゴールに掲げているところもありますが、これらはゴール設定をしているように魅せてそうとも言えません。なぜなら「曖昧だから」曖昧だと起こる大変なことについて書きました。

提供しているものに勝手にアレンジ加えたものにまで、価値を保証する必要はない。

先生になるならお約束できることをしっかり決めること お客様のむちゃな要望には応えないこと つまりそれは、お約束できないこともハッキリ伝えることです。 突然ですが、あなたが、「お湯を入れて3分待つだけでおいしくできるカップ麺」を提供していたとします。 作り方ももちろん書いています。 ですが、お客様が「水を入れて、1分」で食べようとして「まずい」とクレームをつけてきたらどうでしょうか? そんなの知らん […]

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